Para göndertiniz fakat hesabınıza geçmedi mi? Bu kılavuzda para kaybı problemlerinin sebeplerini ve cozumlerini bulabilirsiniz.
Onemli: Para yatirma islemlerinde gecikmeler yasanabilir. Telaşlanmadan önce 15-30 dakika bekleyin ve aşağıdaki yönergeleri uygulayın.
Yaygın Karşılaşılan Durumlar
Banka Havalesi Yansimadi
Muhtemel Sebepler:
- EFT islemleri banka calisma saatlerinde gerceklesir
- Hafta sonu transferleri Pazartesi islenir
- Yanlis IBAN'a gonderim
- Aciklama kismi eksik/hatali
Cozum:
- Banka dekontunu kontrol edin
- Gonderdiginiz IBAN'i dogrulayin
- Canlı yardım'e dekontu iletin
Papara/Kripto Yansimadi
Muhtemel Sebepler:
- Ag sikisikligi (kripto icin)
- Minimum tutar altinda gonderim
- Yanlis cuzdan adresi
Cozum:
- Islem hash/ID'sini kontrol edin
- Blockchain explorer'dan dogrulayin
- Ekran goruntusu ile destek'e basvurun
Cekim Gelmedi
Muhtemel Sebepler:
- KYC dogrulama bekleniyor
- Bonus cevrim sarti tamamlanmadi
- Banka tarafinda gecikme
- Yanlis hesap bilgisi
Cozum:
- Cekim durumunu kontrol edin
- KYC belgelerinizi tamamlayin
- Cevrim sartlarini inceleyin
- 24 saat sonra destek'e basvurun
Destek'e Basvururken Hazirlanacaklar
- Banka dekontu veya islem kaydı
- Islem tarihi ve saati
- Gonderilen tutar
- Kullanici adiniz
- Ekran goruntuleri
Pro Ipucu: Her para aktarma isleminizde dekont/ekran goruntusu alin. Sorun yasandiginda bu belgeler hizli cozum saglar.
Iade Sureci
Hata sonucu yapilan transferlerin iade sureci:
- Canlı yardım'e basvurun
- Islem detaylarini paylasin
- Inceleme surecini bekleyin (24-72 saat)
- Onaylanan iadeler ayni yontemle geri gonderilir
Dikkat: Yanlis hesaba gonderilen paralar icin iade garanti edilemez. Her zaman gonderim bilgilerini dikkatle kontrol edin.
Onleyici Tedbirler
- Para yatirmadan once IBAN/cuzdan adresini dogrulayin
- Minimum ve maksimum limitleri kontrol edin
- Aciklama kismina kullanici adinizi yazin
- Her islemin dekontunu saklayin
- Sadece kendi adiniza kayitli hesaplardan gonderim yapin